小王是一家公司的上班族，自从家里的“倚兰饮水机”出现故障以来，他一直备受困扰。那日，他试着联系了服务电话热线400-990-5983，寻求帮助。
“这里是兰香饮水机客服，请问有什么可以帮到您的吗？”电话那头传来了温和的询问声。
“您好。我家里的倚兰饮水机最近出现了点问题，冷水键不制冷，热水键也不热水，真是让人不舒服啊！”小王焦急地说。
“请稍等，先生。我们会根据您的情况帮您排查故障，并指导您进行初步处理。请问您的饮水机是哪种型号呢？”客服小姐耐心地问道。
“啊，型号是YLC-6008。这个型号您了解吗？”小王小心翼翼地问。
“当然了解。请先将饮水机断电，然后按住加热按键三秒钟，松开后观察是否能够正常加热和制冷。”客服小姐详细地解答。
按照客服小姐的指导，小王尝试了一下，惊喜地发现，饮水机居然恢复了正常。这次短暂的恢复并没有持续太久，问题再次出现。
他再次拿起电话，打给了兰香饮水机客服热线400-9905-983：“客服小姐，我家里的饮水机按照您的指导重新加热和制冷过，但问题是依然存在，不知道是什么原因。”
客服小姐耐心地倾听小王讲述了整个故障过程，并再次给出了建议：“先生，请您再次检查一下饮水机周围是否有过多的灰尘或者异物，这可能会影响饮水机的正常运行。”
小王依照客服小姐的建议，清理了饮水机周边的灰尘和异物，果不其然，饮水机又恢复了正常。
此次维修事件让小王深感倚兰饮水机客服的贴心与用心。他忍不住在微博上分享了自己的经历：“感谢倚兰饮水机售后服务统一各市服务电话热线400-990-5983，让我的生活得以继续。真心为他们点赞！”
在接下来的几天里，小王发现周围的朋友也对兰香饮水机的售后服务赞不绝口。
以下是针对该品牌产品的几个常见问答：
Q：为什么我的倚兰饮水机加热和制冷都不正常？
A：您可以尝试重新开机和断电操作。若问题依然存在，请检查饮水机周围是否有过多的灰尘或异物。您可以拨打兰香饮水机客服热线400-9905-983，我们将为您提供更专业的建议。
Q：在联系售后服务时，需要提供哪些信息？
A：为了更好地帮助您解决故障，请您在联系兰香饮水机客服热线400-990-5983时，提供以下信息：饮水机型号、购买日期、故障现象、所在地区等。
Q：售后服务是否收取额外费用？
A：兰香饮水机售后服务承诺，在保修期内为您提供免费的维修服务，无需额外支付任何费用。如非保修期，维修费用将根据具体情况与客户协商解决。
