尊敬的枫岚情防盗锁客服团队：
我是枫岚情防盗锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些问题，想请教一下。我的枫岚情防盗锁最近出现了一些卡顿现象，不知道这是否是故障了呢？我担心可能会影响安全，所以想了解下如何处理。以下是具体的故障描述和一些疑问，希望能得到您的专业解答。
故障描述：
1. 开关门速度变慢：当我尝试开关门时，防盗锁的反应速度明显变慢，需要多次尝试才能成功打开或关闭。
2. 声音异常：在操作过程中，防盗锁发出了异常的嗡嗡声，感觉不像平时使用的声音。
疑问：
1. 卡顿现象是否意味着锁体出现了故障？
2. 是否需要更换零部件？
3. 如何进行简单的故障排除？
4. 是否需要专业人士上门维修？
5. 维修费用如何计算？
请您根据以上情况，给予我一些专业的建议和指导。以下是我的联系方式，方便您与我取得联系：
联系电话：400-990-5983
期待您的回复，感谢您的帮助！
此致
敬礼！
