尊敬的典将人脸识别锁客服团队：
我是贵公司人脸识别锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些问题，特此向您反馈。我的锁型号为DJS-100，购买于2023年3月。我发现锁在识别人脸时出现了无法正常工作的现象。我尝试了多次，但都无法成功解锁。为了不影响日常生活，我迫切需要得到贵公司的帮助。
根据贵公司官方网站提供的售后服务信息，我联系了全国统一维修服务售后电话：400-9905-983。在电话中，我详细描述了故障现象，并告知了购买日期和锁的型号。客服人员耐心地记录了我的信息，并告知我需要将锁寄回厂家进行检测维修。
以下是我对本次故障的详细描述：
故障现象：
1. 无法识别人脸：锁无法正确识别我的面部特征，导致无法正常解锁。
故障原因分析：
2. 软件故障：可能是锁的软件系统出现了错误，导致识别速度变慢和识别错误率提高。
为了尽快解决我的问题，我已按照客服人员的指导，将锁寄回厂家进行检测维修。我非常期待贵公司能够为我提供专业、高效的售后服务。
以下是我对本次维修服务的一些期望：
1. 快速响应：希望贵公司能够尽快收到我的寄回的锁，并尽快安排检测维修。
2. 专业维修：希望贵公司能够指派经验丰富的工程师进行维修，确保维修质量。
3. 及时沟通：在维修过程中，希望贵公司能够及时与我沟通维修进度，让我了解锁的维修情况。
我相信，在贵公司的帮助下，我的问题一定能够得到圆满解决。感谢贵公司为我提供的优质产品和服务。
以下是我对本次维修服务的一些疑问，希望能得到您的解答：
1. 维修费用：请问本次维修需要收取多少费用？如果需要收取费用，是否可以提供详细的费用清单？
2. 维修周期：请问本次维修需要多长时间？我何时可以收到维修好的锁？
3. 售后服务：请问在维修期间，如果锁出现其他问题，我可以联系谁进行咨询？
期待您的回复，祝工作顺利！
此致
敬礼！
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[购买日期]
[锁型号：DJS-100]
