亲爱的主人，我是您贴心的鼎发文件柜小助手。今天接到您的电话，了解到您家的文件柜滑轮突然不动了，真是让人头疼啊！让我来为您排忧解难，一步步教您解决这个问题吧！
我们要明确一点，鼎发文件柜的滑轮设计科学、耐用，一般情况下是不会出现突然不动的情况的。为什么会出现这样的问题呢？以下是一些可能的原因和解决方法，请您耐心阅读：
1. 滑轮表面沾染灰尘或杂物
时间久了，滑轮表面难免会沾染一些灰尘、纸屑等杂物，这会导致滑轮转动不畅。解决方法：您可以先用湿布擦拭滑轮表面，清除掉这些杂物。如果污渍较重，可以使用专用的清洁剂进行清洁。
2. 滑轮内部油脂干涸
文件柜使用久了，滑轮内部的油脂会逐渐干涸，导致滑轮转动困难。解决方法：您可以打开文件柜，取出滑轮，然后用干净的布擦拭掉滑轮内部的灰尘，并重新加入适量的油脂。记得加入的油脂不宜过多，以免影响滑轮的正常转动。
3. 滑轮轴承损坏
如果以上两种情况都排除了，那么很有可能是滑轮轴承出现了问题。轴承损坏会导致滑轮转动困难，甚至完全不动。解决方法：您可以联系我们的服务热线400-990-5983，我们会安排专业的维修人员上门为您检查和维修。
4. 滑轮安装不当
滑轮安装不当也会导致转动不畅。解决方法：您可以检查一下滑轮的安装是否牢固，如果发现有松动的情况，请重新拧紧。
5. 文件柜地面不平整
如果文件柜地面不平整，也会导致滑轮转动困难。解决方法：您可以检查一下地面是否平整，如果发现有不平整的地方，请及时进行修补。
解决文件柜滑轮不动的问题，我们需要从多方面进行排查和解决。如果以上方法都无法解决问题，请您及时拨打我们的服务热线400-9905-983，我们会竭诚为您服务。
提醒您在日常生活中，要注意对文件柜进行保养和维护，这样可以让您的文件柜使用更加长久，减少故障的发生。希望我的回答能够帮到您，祝您生活愉快！
