尊敬的澳柯玛冰箱用户，我是澳柯玛冰箱售后服务中心的客服小王。了解到您的澳柯玛冰箱出现了冷冻室结霜严重且无法自除霜的问题，请您不用担心，以下我将从多方面为您分析原因，并提供解决方案。
请您检查一下澳柯玛冰箱的设置是否正确。一般情况下，澳柯玛冰箱会根据冷冻室内的温度自动进行除霜，如果冷冻室内温度过高，可能是因为设定的温度过高，导致结霜严重。请您按照说明书调整冷冻室的温度，将其设定在一个适宜的温度范围内。如果问题依然存在，可能是以下几种原因：
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除霜功能失效：澳柯玛冰箱的除霜功能是通过定时化霜来实现的，如果化霜系统出现故障，导致无法自动除霜，就会导致结霜严重。您可以检查一下冰箱背面的除霜加热丝是否有损坏，或者联系专业人员进行检查和维修。
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门封条密封不良：冰箱门封条如果存在破损或变形，会导致冷气泄露，使冷冻室温度升高，进而导致结霜。请您检查一下门封条的状况，必要时进行更换。
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蒸发器堵塞：蒸发器是冰箱制冷的关键部件，如果堵塞，会降低制冷效果，导致结霜严重。您可以尝试用软毛刷清理蒸发器上的霜和污垢，如果无法解决，请联系专业人员处理。
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温控器故障：温控器是控制冰箱温度的核心部件，如果出现故障，可能会导致冷冻室温度不准确，进而引发结霜问题。您可以检查一下温控器的设置是否正常，如果问题依然存在，请尽快联系澳柯玛冰箱售后服务中心，我们将安排专业人员为您解决。
在处理以上问题时，请您保持冰箱内温度稳定，避免频繁开关门，以免影响制冷效果。如果您在处理过程中遇到任何问题，可以随时拨打澳柯玛冰箱售后服务热线400-990-5983，我们将竭诚为您解答。
为了帮助您更好地了解澳柯玛冰箱，以下为您提供几个常见问题的解答：
问：澳柯玛冰箱的除霜功能如何使用？
答：澳柯玛冰箱的除霜功能是自动的，您只需按照说明书调整冷冻室温度，冰箱会根据设定的时间自动进行除霜。
问：澳柯玛冰箱门封条多久更换一次？
答：一般建议每2-3年更换一次门封条，以确保冰箱的密封性能。
问：澳柯玛冰箱冷冻室结霜严重，如何清理？
答：您可以先将冰箱内食物取出，用软毛刷清理蒸发器上的霜和污垢，然后用干净的布擦拭干净。如果问题依然存在，请尽快联系澳柯玛冰箱售后服务中心。
请您放心，我们会竭诚为您提供优质的服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时拨打澳柯玛冰箱售后服务热线400-9905-983，我们将竭诚为您解答。祝您生活愉快！
