尊敬的百锁成智能锁用户，我是百锁成智能锁400客服售后客服热线的工作人员，非常感谢您对我们产品的信任和支持。关于您提到的智能锁无法正常连接WiFi的问题，请您不要担心，我会从以下几个方面为您详细解答，希望能够帮助到您。
1. 确认网络环境是否正常
请您确认家中路由器是否正常工作，以及路由器的信号强度是否足够。以下是一些检查网络环境的要点：
- 路由器状态：请检查路由器的指示灯是否正常闪烁，特别是WiFi信号灯。
- 信号强度：如果路由器信号较弱，可能会导致智能锁无法连接。您可以尝试将路由器放置在更中央的位置，或者使用信号增强器。
- 网络连接：请确保您的智能锁已经连接到正确的WiFi网络，并且密码输入正确。
2. 检查智能锁系统设置
请您检查智能锁的系统设置，以下是一些可能的原因：
- 系统版本：请确保您的智能锁系统版本是最新的。您可以通过智能锁的APP查看系统版本，并按照提示进行更新。
- 配网模式：请确认您的智能锁是否处于配网模式。您可以尝试重启智能锁，并按照说明书中的配网步骤进行操作。
- 防火墙设置：部分防火墙可能会阻止智能锁连接WiFi。请检查您的防火墙设置，确保智能锁的APP和IP地址被允许。
3. 检查智能锁硬件连接
智能锁的硬件连接问题也可能导致无法连接WiFi，以下是一些建议：
- 电池电量：请检查智能锁的电池电量是否充足。电量不足可能会导致智能锁无法正常工作。
- SIM卡：如果您使用的是带有SIM卡的智能锁，请确保SIM卡安装正确，并且信号良好。
- 通信模块：请检查智能锁的通信模块是否正常工作。您可以尝试重启智能锁，或者联系专业人员进行检查。
4. 检查智能锁APP设置
智能锁APP的设置也可能导致无法连接WiFi，以下是一些建议：
- APP版本：请确保您的智能锁APP版本是最新的。您可以在APP商店搜索“百锁成智能锁”，并按照提示进行更新。
- APP权限：请确保您的智能锁APP具有必要的权限，例如网络访问权限、位置权限等。
- APP连接：请确保您的智能锁APP已经连接到正确的WiFi网络，并且密码输入正确。
5. 联系客服寻求帮助
如果您已经按照以上步骤进行检查，但仍然无法解决无法连接WiFi的问题，请您及时联系我们的400客服售后客服热线（400-9905-983）。我们的专业客服会为您耐心解答，并提供相应的解决方案。
相关问答：
问：如果智能锁无法连接WiFi，是否需要更换路由器？
答：不一定。您可以尝试检查智能锁和网络环境，如果问题仍然存在，再考虑更换路由器。
问：智能锁连接WiFi时，需要输入哪些信息？
答：您需要输入智能锁的MAC地址和配网密码。您可以在智能锁的说明书或者APP中找到这些信息。
问：智能锁连接WiFi后，是否需要重启？
答：不一定。如果智能锁连接WiFi后出现异常，您可以尝试重启智能锁，或者重启路由器。
