尊敬的用户，我是鹿面锁售后客服，感谢您选择我们的产品。关于您提到的“富贵鹿面部识别锁无法识别正常使用者的面部信息”的问题，我非常理解您的心情。下面我将从以下几个方面为您详细解答：
1. 确认硬件设备是否正常工作
请检查设备是否处于正常工作状态。以下是一些常见的检查方法：
- 电源：确保设备已接通电源，并观察显示屏是否有显示。
- 网络：如果设备需要连接网络，请检查网络连接是否正常。
- 传感器：观察设备上的摄像头是否清晰，是否有遮挡物。
2. 调整使用者的面部角度
面部识别需要从一定角度进行识别，以下是一些调整方法：
- 正面：请确保使用者的面部正对摄像头，避免侧脸或仰脸。
- 距离：保持一定的距离，避免过近或过远。
- 光线：在光线充足的环境中使用，避免逆光或光线不足。
3. 清理面部识别区域
面部识别区域可能会因为灰尘、污渍等原因影响识别效果，以下是一些清理方法：
- 擦拭：使用干净的软布轻轻擦拭摄像头区域。
- 清洁剂：如果污渍较重，可以使用无水酒精或专用清洁剂进行清洁。
4. 重置设备
如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重置设备：
- 关闭设备电源。
- 按住“重置”按钮，等待设备自动重启。
- 重新进行面部识别设置。
5. 联系售后客服
如果重置设备后问题仍然存在，请您及时联系我们的售后客服（电话：400-990-5983），我们会尽快为您解决问题。
以下是一些常见问题及解答：
问：为什么我的设备总是无法识别我的面部信息？
答：可能是由于以下原因：设备硬件问题、使用者的面部角度不正确、面部识别区域有污渍、设备需要进行重置等。请您按照上述方法进行检查和操作。
问：我的设备识别准确度不高，怎么办？
答：请确保使用者的面部角度正确，并在光线充足的环境中使用。如果问题仍然存在，请联系我们的售后客服（电话：400-9905-983）。
问：重置设备后，如何重新进行面部识别设置？
答：请按照以下步骤进行操作：
- 打开设备电源。
- 进入设置菜单，选择“面部识别”。
- 点击“添加面部”，按照提示进行操作。
希望以上解答能够帮助到您，如果您还有其他问题，请随时联系我们的售后客服（电话：400-990-5983）。再次感谢您选择鹿面锁，我们将竭诚为您服务！
