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2020年10月19日，平度市消费者权益保护委员会(原平度市消费者协会)受理安徽省消费者李女士对平度市青岛康成大润发商业有限公司(即平度大润发超市注册名称)购买商品纠纷的投诉。李女士说，她来自安徽。2020年9月30日，她通过天猫超市“同城一小时”(平度大润发超市负责出货配送)为平度的朋友订购佳培金奇异果。商家和平台没有联系或通知消费者，直接强制退款。李女士联系了客户服务人员，答复可以给予电子优惠券补偿，并将其发送到李女士朋友的手机上，但在投诉时没有处理。李女士要求商家和平台通过电话道歉并重新发货。
10月16日，平度市消费者权益保护委员会通过电话和短信向平度大润发超市客服部发送投诉信息，协调部门处理。然而，该部门没有回复。经过我委员会工作人员的电话催促，客户服务负责人表示，在询问网络商务部门后，他回电了，但没有回电。之后，我委再次电话催促客服负责人回复，表示尽快回复，截至2020年12月15日，仍不回复。12月16日，我委将投诉调查函送达平度大润发超市，要求店方在五日内书面答复。截至12月22日，超市仍未回复。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条：消费者协会履行下列公益职责：（5）接受消费者投诉，调查调解；（8）通过公共媒体揭露和批评损害消费者合法权益的行为。大润发超市作为国内知名超市，但其平度超市客户服务部门负面应对消费者需求，忽视消费者协会组织的调查，充分表明该店对消费者权益保护的漠视，也抹黑了大润发的品牌形象。
这一次，平度市消费者权益保护委员会通过媒体公开劝说，将其结合起来 以“凝聚你我力量”消费者权利保护年为主题，加强群众路线的监督，曝光、威慑、教育大多数，引导消费者“用脚投票”，促进好钱驱除坏钱，最终服务于提高消费者信心，创造良好的消费环境，推动消费的总体目标。如果平度大润发超市继续忽视公开披露的批评，我委员会将在今后的工作中，包括但不限于宣传和监督其诉讼相关信息，直到它完全理解错误，彻底整改。
