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立邦发展战略,立邦转型环境分析

   日期:2022-11-25 15:32:46     浏览:3    

相信目前大家对于立邦发展战略这方面的内容都很感兴趣,现在吉女士也是在网络上整理了一些关于立邦转型环境分析方面的知识分享给大家,希望能够帮助您解决问题。

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今年是立邦中国(Nippon Paint China)不断刷新自我的一年,凭借精益求精的优质产品及服务不仅收获了无数消费者的青睐,更得到了业界和市场的认可,屡获殊荣。

11月29日,由中国质量协会主办的2019年中国企业品牌创新成果发布会在北京召开,立邦投资有限公司/立邦涂料(中国)有限公司申报的品牌战略创新成果《从涂料制造商向“全方位涂装服务商”转型》荣获2018年中国企业品牌创新成果奖。据悉,立邦中国是涂料行业唯一获此殊荣的企业。

据了解,中国企业品牌创新成果评审是由工信部委托,中国质量协会承办,贯彻落实国务院《关于发挥品牌引领作用推动供需结构审计的意见》,进一步推动我国企业品牌培育工作,加快质量品牌提升,扩大品牌创新成果社会影响力开展的一项重要活动。

此次品牌创新成果的遴选,依据团体标准《品牌创新成果评价指南》进行,从品牌战略创新、品牌文化创新、产品(服务)创新、履行社会责任创新、品牌传播创新五个方面进行评价。经专家评审,立邦中国凭借“从涂料制造商向‘全方位涂装服务商’转型”的成果,最终荣获2018年度中国企业品牌创新成果奖(品牌战略创新类)。

受到经济结构调整的影响,加之消费者需求的升级,涂料行业的竞争愈演愈烈。作为涂料行业中的领军品牌,立邦中国(Nippon Paint China)在2014年启动品牌升级计划,通过品牌升级实现从涂料生产向服务运营的转型,以及从涂料制造商向“全方位涂料服务商”目标迈进。五年来,立邦服务转型是如何推进的?又取得了哪些成效?

向“全方位涂料服务商”迈进

在涂料行业,先进的技术和多元化的产品一直是企业满足市场需求、保持竞争优势的关键因素,消费者对于涂料产品本身以及涂装服务的需求也给涂料企业提出了更高的要求。

2014年,立邦开始启动“品牌升级”计划,推动自身从涂料制造商向以消费者为核心的“全方位涂料服务商”转型。公司升级业务模式,为消费者提供包括家装设计、施工服务、涂装体系在内的完整的服务体系。

立邦中国开启品牌升级计划,包括品牌识别更新、涂装体系与产品体系完整化、开启涂刷服务新纪元、企业社会责任升级等四大内容,旨在推动创新技术的研发、多元化产品的拓展,让广大中国消费者在涂料功能、涂刷效果和环保、服务等方面有更大选择,从而提供以消费者为核心的服务。

钟中林表示,随着人民生活水平的不断提高,以及环保意识的增强,消费者对涂料的需求开始由需要向想要转变。能否提供优质产品与更好的服务成为涂料品牌差异化竞争的关键。立邦的品牌升级,就是从消费者的需求为出发点,为了更好地服务于消费者。

据悉,立邦在近年推出许多不只是涂料的产品与服务,打造了包括家装设计网站服务(icolor)、刷新服务、涂装体系在内的全面完整的产品与服务体系,并开启了新的商业模式,从市场趋势研究、产品研发到服务创新,为消费者提供一站式服务。

以刷新服务为例,立邦不仅能为消费者定制专属的涂刷方案,还通过各种环保涂料产品的研发和搭配专业的辅料与工具,搭建起“专业涂装体系”,为消费者提供增值服务。

为向消费者提供一体化涂装解决方案,立邦2013年以来通过收购获得了秀珀化工、欧龙漆、长润发的控股权,填补了立邦在地坪涂料、防水涂料、木器涂料等方面的不足,涂装产品体系的日臻完整,成为立邦刷新服务的一大竞争优势,为立邦在涂装市场建立优势提供了有力支持。

同时,立邦还在全面打造与推广自己的iColor网站平台,作为连接家装公司、设计师和消费者之间的桥梁,家装设计师通过这个平台可以展示优秀的作品,消费者很容易可以通透过立邦所提供的各种产品、工具、服务的组合,满足自身个性化家装需求的装修需求,为自己及家人更便捷的刷新生活。

多维度展示“全方位服务商”形象

在确定新的发展战略之后,立邦在内部外部多个场合展示“全方位服务商”的形象,力求能够为转型提供便利,满足消费者的需求,迎合市场潮流。

对内,立邦规划和布局其信息化管理系统等有助于企业发展的管理系统,ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SRM(供应商管理)等纷纷构建起来。立邦还看准大数据系统的应用,构建了高速数据处理平台,来实现用户行为分析、媒体投放效果分析、以及浅层客户分析等功能。

转型“全方位服务商”更需要先让员工先接受服务意识,让服务文化在企业内部深深扎根。2012年,立邦提出发展“战与讃”的文化。对此,钟中林表示:“立邦是一家有野心的公司,市场占有率达到50%是其长期奋战的目标,而实现该目标的武器是来自消费者的赞美。只有从每一单销售、每一次服务中获得赞美的口碑,才能赢得下一次服务的机会。战争与赞美看似冲突,但它们是并存的。”

立邦从企业内部开始,提倡各部门将“工作流”视为“客户流”,不以完成自身KPI为导向,而要想方设法为员工提供便利,构建内部服务文化;此外,立邦还鼓励各部门之间的经验分享,包括经销商的跨区域交流,如今,很多立邦的经销商已经开始从商业战略的高度看待服务文化的价值。

立邦也加强了对外埠经销商、客户专员、油工等的培训,包括宣讲服务文化以及教学涂装技能。同时,立邦利用出席行业会议和参加展会的机会,展示“全方位服务商”的形象,比如立邦中国在第十八届中国国际涂料展览会上通过“涂装体系、明星产品及服务体系”三大板块,展现了其已从“单纯的涂料制造


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