在智能门锁普及的人脸识别智能锁无疑成为了人们追求便捷生活的新宠。德蒂斯作为国内知名的品牌，其人脸识别智能锁以其出色的性能和稳定的品质赢得了消费者的青睐。再好的产品也难免出现故障，最近就有一位用户遇到了“德蒂斯人脸识别智能锁出现无法识别人脸的故障怎么办”的困扰，以下是该用户的反馈以及我们的回答。
尊敬的客服团队：
我于一个月前购买了一款德蒂斯人脸识别智能锁，但近期我发现该锁出现无法识别人脸的故障。以下是故障现象和相关操作：
- 当我站在锁前进行人脸识别时，锁体没有任何反应，也不进行人脸录入和删除操作。
- 无论我如何尝试调整人脸识别角度、距离等参数，都无法解决问题。
请问，我该如何解决这个问题？是否需要更换新锁？期待您的回复。
—— 感谢您的耐心解答
尊敬的用户：
感谢您对德蒂斯人脸识别智能锁的关注。针对您所遇到的问题，我们为您提供以下建议：
- 请您检查电源是否充足，确保人脸识别智能锁在正常工作状态下。
- 您可以尝试重新录入人脸信息，重新启动人脸识别系统，看看是否能恢复使用。
- 请确认您的人脸是否被锁体清洁，如果有污渍或灰尘，请用湿布轻轻擦拭。
- 若上述方法仍无法解决问题，建议您前往德蒂斯维修服务网点进行专业维修。我们的服务网点遍布全国，400-990-5983是服务电话，请您根据就近原则选择合适的网点。
- 如需更换新锁，请您提前联系我们，我们将为您提供专业的更换方案和优质的服务。
请您放心，我们会竭诚为您解决这一问题。我们衷心感谢您对德蒂斯品牌的支持与信任。
—— 德蒂斯人脸识别智能锁售后服务团队
以上就是我们针对用户反馈的解答。在日常生活中，如果您也遇到了类似的问题，不妨按照我们的建议尝试一下，希望能对您有所帮助。若您仍有疑问，请随时联系400-9905-983，我们会有专业的客服为您解答。也希望广大用户在购买和使用德蒂斯人脸识别智能锁的过程中，积极向我们反馈意见，共同推动产品的不断完善与进步。
