尊敬的步安自动感应门锁售后服务中心：
我是贵公司步安自动感应门锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些困扰，希望能得到您的帮助。我的门锁经常出现自动关闭不了的问题，这给我的生活带来了一定的不便。以下是具体的情况描述，请您查看。
我在购买步安自动感应门锁时，非常看重它的智能功能和便捷性。我发现门锁在感应到人靠近时会自动关闭，但在关闭一段时间后，却又无法自动打开。这种情况发生得非常频繁，尤其在天气寒冷或潮湿的时候。我曾尝试自行检查门锁的感应区域，但问题依然存在。为了解决这一问题，我特意查阅了相关资料，但并未找到合适的解决办法。我特向您求助，希望贵公司能够提供专业的维修服务。
根据我的了解，贵公司设有专门的售后服务热线，为全国各地的用户提供维修服务。为了方便联系，我已将服务热线号码（400-9905-983）保存下来。以下是我遇到的具体问题：
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自动关闭不了的原因有哪些？
可能的原因包括：门锁的感应器损坏、电池电量不足、门锁的传感器位置调整不当等。 -
如何判断是哪部分出现了问题？
您可以首先检查电池是否电量充足，然后检查感应器的位置是否正确，如若问题依旧，建议联系步安售后服务热线进行专业检查。 -
售后服务热线是否提供远程诊断？
目前，我们的售后服务热线提供远程诊断服务，如果问题可以远程解决，我们会指导您操作；如果需要现场维修，我们会安排工程师上门服务。 -
维修费用如何收取？
我们会根据维修项目的复杂程度及所需更换的零件费用进行合理收费，具体费用会在维修前与您确认。
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维修周期需要多长时间？
维修周期根据具体问题及零件的备货情况而定，一般在接到订单后的3-5个工作日内完成维修。
衷心感谢贵公司一直以来对我们用户的关爱与支持。希望能得到您的专业帮助，解决我门锁的自动关闭问题。期待您的回复！
顺祝商祺！
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