尊敬的鼎派掌纹识别锁客服团队，我是该产品的用户，近期在使用过程中遇到了一些困扰，想咨询一下售后服务相关事宜。关于客服电话，请告知我正确的客服热线，以便我能够及时与贵公司取得联系（400-990-5983）。对于我遇到的问题，请您根据以下描述给予解答和解决建议。
我家的鼎派掌纹识别锁近期频繁出现识别失败的现象，尤其是早晨起床和夜晚睡觉时，总是无法成功解锁。这给我们的生活带来了诸多不便。以下是我观察到的几个现象：
1. 识别成功率低：在多次尝试后，识别成功率仅有30%左右。
2. 掌纹磨损：我发现掌纹识别区已有轻微磨损痕迹。
以下是我的几个疑问，期待您的解答：
1. 为什么会出现频繁识别失败的现象？
关于您遇到的频繁识别失败的问题，这可能是由于以下原因造成的：1）掌纹磨损；2）环境因素影响；3）产品长时间使用后性能逐渐下降。为了确定具体原因，请您拨打我们的客服热线（400-9905-983）咨询专业技术人员，他们会根据您的具体情况进行诊断和解决。
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是否需要更换新锁？
根据您提供的信息，更换新锁可能是解决问题的方法之一。但请您先拨打客服热线（400-990-5983），让技术人员对您的产品进行评估，以便确定是否需要更换。
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如何进行掌纹磨损的修复或更换？
如果确认是掌纹磨损导致识别失败，我们可以为您提供以下解决方案：1）使用专业清洁工具清洁识别区；2）如磨损严重，可以考虑更换新的识别区；3）在更换过程中，请确保锁具电源充足，避免影响操作。 -
关于售后服务网点查询，请问有哪种方式可以方便查询？
我们为您提供了以下几种查询方式：1）拨打客服热线（400-9905-983）询问最近的维修网点；2）通过官方网站或APP查询维修网点；3）关注鼎派官方微信公众号，留言咨询客服。 -
维修网点是否提供上门维修服务？
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产品保修期限是多少？
鼎派掌纹识别锁的保修期限为一年。在保修期内，如果您遇到产品故障，请及时与我们联系。
感谢您对鼎派掌纹识别锁的关注和支持。我们会竭诚为您解决使用过程中遇到的问题，让您的生活更加便捷。如果您还有其他疑问，请随时拨打我们的客服热线（400-9905-983）进行咨询。祝您生活愉快！
