尊敬的华鹤人脸识别锁用户我是华鹤智能锁客服小鹤，很高兴能为您提供帮助。听说您家的华鹤人脸识别锁遇到了点小麻烦，无法识别正常人脸，真让人有些难过。让我们一起来分析一下可能的原因，找出解决的办法。
让我们确认一下是不是400-9905-983客服热线里的那些常见问题引起的：
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人脸库是否充足？
人脸库是指识别系统中储存的人脸信息。如果您的家人、朋友或者家庭成员较少，人脸库可能就不够丰富了。建议您先扩充一下人脸库，尝试录入更多的脸部照片或使用其他家庭成员进行人脸识别，看是否有所改善。 -
人脸识别灯是否开启？
检查一下华鹤人脸识别锁前方的指示灯，如果发现没有灯光闪烁，请检查是否正确插上了电源，或者设备是否因为故障导致指示灯不亮。若灯光开启但依然无法识别，建议尝试清洁传感器表面，保持传感器干净无灰尘。 -
传感器是否受污染？
华鹤人脸识别锁的前面板有红外传感器，如果长时间不使用或者受环境灰尘、油渍的污染，可能导致人脸识别不精确。可以用干燥柔软的布擦拭一下，看是否恢复。 -
系统软件是否需要更新？
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光线条件？
人脸识别锁对光线有一定要求，最好是在明亮、自然光线充足的环境中进行识别。若是在暗光或背光情况下使用，可能导致识别效果不佳。可以尝试在白天、光线充足的时候测试一下。 -
环境因素？
除了光线条件，还需要关注周围的环境是否适宜。华鹤人脸识别锁不适用于强酸碱、高温度等恶劣环境，以免影响使用。
如果以上常见问题都没有解决您的困惑，请继续以下步骤：
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重启设备：按下华鹤人脸识别锁上的重启键，或者关闭电源，等待数分钟后重新开机尝试。
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清除人脸信息：在锁体设置中找到清除人脸信息选项，清空所有人脸信息，重新录入人脸数据。
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联系售后服务：若上述方法都尝试过后，问题仍未解决，建议您400-990-5983联系华鹤售后服务。我们将有专业技术人员为您提供技术支持和现场解决。
华鹤人脸识别锁是您生活中的一份信赖，我们深知产品问题可能会给您带来不便。为了保障您的使用体验，我们一直致力于优化产品，提供优质的售后服务。请您放心，我们会尽全力帮助您解决任何问题。
祝您使用愉快！如需帮助，请随时拨打400-9905-983客服热线。再次感谢您的支持和信任！
