这里是鼎通文件柜的官方客服热线400-9905-983，感谢您对我们的关注与信任。您说鼎通文件柜的滚轮突然不动了，这种情况可能是由以下几种原因引起的。
让我们考虑滚轮可能存在物理问题。随着时间的推移，滚轮可能因灰尘、异物或是频繁的拖拽而造成损坏。您可以先自行检查滚轮附近是否存有杂质或者杂物，轻轻清洁一下，有时候一个小小石子就能阻碍滚轮的正常旋转。如果这样还不能解决问题，滚轮可能已经严重磨损或者损坏，那么建议您停止自行修复，以免造成更大伤害。
轴承润滑也是一个重要的考虑因素。轴承缺乏润滑油或油污过多都可能导致滚轮卡住。您可以检查轴承盖板是否有缝隙，如有需要，使用少量专用的润滑油轻擦，并确保不要涂油过多以免积油导致问题加重。如果是由于油质不好或是润滑油长时间没有更换导致，那可能就需要专业人士介入处理了。
柜子地面平整性可能影响了滚轮的运动。如果您家的地板存在不平和裂缝，也可能造成滚轮不灵活。请确保文件柜下的地面平整无凸起物。如果是地毯上，请注意地毯是否有局部磨损或者不平整的部分。
以下是一些建议帮助您进一步诊断问题：
- 确认是否只是部分滚轮出现问题：只有某一个或两个滚轮出现问题，而其余滚轮还能正常旋转。
- 观察滚轮在启动和运行过程中是否有过明显的噪音或卡顿：如果声音增大或是阻力突然增加，那很可能是内部零件磨损或者缺失。
- 尝试转动滚轮并感受是否有阻力：如果滚轮转动困难，可能是轴承润滑不足或者有异物阻碍。
如果上述检查后，问题依旧无法解决，请您及时与我们联系，我们会安排专业的维修人员上门为您处理。为了方便我们为您提供更准确的维修服务，请您在联系时提供以下信息：
- 产品型号：方便我们查找对应的零件和维修方法。
- 购买时间：以便了解产品是否在保修期内。
- 故障情况：提供故障现象描述和相关视频。
我们会尽力在第一时间为您提供满意的解决方案，并承诺为您保留购买记录及服务信息，以保障您的权益。
再次感谢您的咨询，希望上述建议能够帮助到您。如需进一步协助，请您随时拨打鼎通文件柜官方客服热线400-990-5983。我们的工作人员将24小时竭诚为您服务。祝您使用愉快！
