我是飞利浦智能门锁的客服小助手，很高兴为您解答关于指纹识别的问题。关于飞利浦智能门锁的指纹识别有时候不能正常识别，这可能是由于以下几个原因造成的。
指纹采集不清晰。指纹识别的准确性很大程度上取决于指纹采集的清晰度。如果指纹表面有污垢、油脂或者磨损，可能会导致指纹采集不清晰，从而影响识别效果。请您在录入指纹时保持手指干燥、清洁，并确保指纹表面无损伤。
指纹录入数量过少。指纹识别系统需要大量的指纹数据来进行学习，以便更准确地识别。如果录入的指纹数量过少，系统可能无法准确判断指纹特征，导致识别失败。建议您录入多个指纹，以便系统更好地学习您的指纹特征。
指纹识别模块故障。长时间使用或者受到外力撞击可能会导致指纹识别模块出现故障，从而影响指纹识别效果。如果怀疑是模块故障，请将门锁送至专业维修点进行检测和维修。
指纹识别软件问题。指纹识别软件可能出现bug或者兼容性问题，导致识别效果不稳定。您可以尝试重启门锁，或者联系我们的客服人员，我们将为您提供相应的解决方案。
以下是一些提高指纹识别准确性的方法：
- 保持指纹清洁：使用干净的布擦拭指纹表面，避免油脂和污垢影响识别效果。
- 录入多个指纹：录入多个指纹可以提高识别成功率，尤其是对于指纹磨损或者指纹特征不明显的人群。
- 定期更新软件：及时更新指纹识别软件，以确保系统稳定运行。
- 适当调整指纹识别设置：根据实际使用情况，调整指纹识别的灵敏度，以适应不同环境。
如果您的飞利浦智能门锁指纹识别仍然存在问题，请拨打我们的服务热线400-990-5983，我们将竭诚为您解答和解决问题。为了更好地为您提供服务，请您在拨打服务热线时，提供门锁型号、购买时间以及故障现象等信息。
感谢您选择飞利浦智能门锁，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。
