尊敬的帝尔吉斯人脸锁用户，我是您的贴心客服小助手。了解到您在使用帝尔吉斯人脸识别锁时遇到了识别失败无法解锁的困扰，请放心，这并不是一个不可解决的问题。我将从以下几个方面为您详细解答如何处理这一故障现象。
请您先检查人脸识别锁的电源是否正常。电源问题会导致人脸识别锁无法正常工作。您可以尝试重启人脸识别锁，或者更换一个新的电源插座，确保供电稳定。
确认您的面部表情是否清晰。人脸识别锁需要捕捉到清晰的面部特征才能进行识别。在识别过程中，请您保持脸部正面朝向摄像头，眼神直视，避免低头、侧脸等动作。建议您在识别时保持微笑，这样更有利于人脸识别锁捕捉到您的面部特征。
检查是否有人脸识别锁的遮挡物。如手机、眼镜、口罩等物品可能会遮挡人脸识别锁的摄像头，导致识别失败。请您在识别时将遮挡物移开，确保摄像头能够正常捕捉到您的面部。
注意人脸识别锁的清洁。灰尘、污渍等杂质可能会影响人脸识别锁的识别效果。请您定期清洁人脸识别锁的摄像头，确保其清洁。
如果以上方法都无法解决问题，请您尝试以下步骤：
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重置人脸识别锁。您可以按照说明书中的步骤，将人脸识别锁恢复出厂设置。重置后，请您重新添加人脸信息进行识别。
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更新人脸识别锁固件。人脸识别锁的固件版本可能会影响识别效果。请您登录帝尔吉斯官方网站，下载最新版本的固件，按照说明进行升级。
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联系帝尔吉斯官方客服。如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，请您拨打我们的官方客服电话400-990-5983，我们将竭诚为您解答和解决故障。
提醒您在使用人脸识别锁时注意以下几点：
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保持人脸识别锁的清洁。定期清洁摄像头，避免灰尘、污渍等杂质影响识别效果。
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避免在强光、阴影等复杂环境下使用人脸识别锁。这些环境可能会影响人脸识别锁的识别效果。
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不要随意更改人脸识别锁的设置。以免影响识别效果和安全性。
希望以上解答能够帮助到您。如果您在使用帝尔吉斯人脸识别锁过程中遇到任何问题，请随时联系我们的官方客服400-9905-983，我们将竭诚为您服务。祝您使用愉快！
