尊敬的用户，我是艾瑞斯锁的智能客服小艾。感谢您选择我们艾瑞斯锁，您的满意和信任是我们前进的最大动力。关于您反映的“艾瑞斯面部识别锁无法正常开启，是否故障了呢？”的问题，请您稍等片刻，让我来为您详细解答。
请您确认一下艾瑞斯锁是否处于正常工作状态。以下是几个简单的检查步骤，可以帮助您排除一些常见问题：
- 确认电源：请您检查锁具的电源是否正常供电，确保电池电量充足或者电源插头连接良好。
- 环境光线：由于面部识别技术对光线要求较高，请您确保在合适的光线条件下尝试解锁，避免光线过强或过暗。
- 设备角度：请确保手机或智能设备的摄像头与锁具保持一定的角度，避免因角度不正确导致识别失败。
- 人脸比对：请您确保在解锁时面部表情自然，避免遮挡面部特征，确保摄像头能够清晰捕捉到您的面部信息。
如果以上步骤无法解决问题，请您继续耐心听我说明以下几种可能情况：
- 软件更新：请您检查锁具是否进行了最新的系统更新，有时旧版本系统可能会存在兼容性问题，影响面部识别功能。您可以尝试进入锁具设置，手动检查并更新软件。
- 硬件故障：艾瑞斯锁作为一款高端智能锁，具备完善的售后服务保障。如果确认是锁具硬件故障导致的无法正常开启，请您及时联系我们的客服热线400-990-5983，我们会尽快为您安排技术人员上门检修或更换配件。
- 外部因素：有时外部环境因素也可能影响锁具的正常使用，如灰尘、潮湿等。请您定期清洁锁具表面，保持锁具干燥、清洁。
为了确保您的安全，请您在解锁过程中注意以下几点：
- 保护好个人信息：在使用面部识别功能时，请您确保人脸信息未被他人获取或泄露。
- 设置双重验证：为了进一步增强账户安全性，建议您开启锁具的双重验证功能，确保账户信息更加安全。
- 关注售后服务：我们将竭诚为您提供优质的售后服务，请您关注我们的官方网站或微信公众号，了解最新的产品资讯和活动信息。
再次感谢您选择艾瑞斯锁，我们将竭诚为您服务。如果您还有其他问题，请随时拨打400-9905-983与我们联系，我们将尽快为您解答。祝您生活愉快！
